下診前，護理師交給我一張紙條，說有我們診所的患者被診斷疑似甲狀腺惡性腫瘤，需要我回電。電話中，患者告知，幾個禮拜前看診時，我聽聞他抱怨有聲音沙啞的情況，加上十五年前，曾發現有甲狀腺良性結節之病史。家族母系中，又有三人罹患腺性癌症。因此，我建議患者宜轉診，安排甲狀腺超音波掃描。甲狀腺超音波結果出來，懷疑是惡性腫瘤，需要進一步檢查及治療。
電話中，我先行安慰患者，並告知接下來醫院方面，可能做哪些進一步部檢查，再針對檢查結果予已處理。讓患者對癌症的恐懼, 和即將面對醫療步驟不安全感減低，不那麼害怕。患者只需按步就班，接受醫院專業專科治療即可。患者則說，當時如沒有我建議做超音波檢查，或許他根本不知道現在的狀況，病情也可能被耽誤延遲，後果更不堪設想。而患者聽了我的說明和安撫話語後，心情也穩定多了，剩下的就交給醫院專科專業治療了。
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